第一百二十九章 终端店铺问题整改方案

按照小陈的建议，去尝试一下。”罗总说。

“嗯！以后每个月的店长会，我们可以让销售进步的店长来分享自己的心得，这样有助于大家相互激励！”晓黎对罗总说。

“好！这个建议刘军也记下来。”罗总说。

“好的，记下了！”刘军说。

“下一个问题！”罗总说。

“下一个是服务态度方面的问题。”刘军说。

“我来说说吧！”秋秋说。

“服务态度这块，我觉得从顾进店到顾离开店铺，都不能马虎，但是又要控制好度，不能冷落了顾，也不能热情过度！”

“是的！有的顾喜欢你热情一些，有的顾喜欢自己看，不让你多说，说多么她反而不高兴！”冉燃说。

“是的！所以我们首先要分析顾的性格，根据她的性格来采取具体的服务方式。”晓黎说。

“我发现我们很多店铺都没有在门口迎宾！”樱子说。

“就是，我也想说这个。”秋秋说。“我建议要规范这个服务流程，门口一定要迎宾，让顾一进店就能受到尊重和关注。不要顾都进门逛了很久了，还没人搭理，你是顾会怎么想？”

“是的！秋秋说得好！很多时候我们要站在顾的角度去思考，才能做好服务。”晓黎说。

“顾进来了，我们要了解顾的需求，这时候就可以根据顾的回应态度，判断顾是喜欢你热情一点还是安静一点了。”秋秋说。

“对！我们就要把握好自己跟顾的距离。如果是喜欢安静的顾，你就离她稍微远一点，保持一定的距离，她才会感觉舒适。

但是我们的眼睛不能离开她，要随时注意她的需求，做好及时服务的准备。”晓黎说。

“顾在试穿的时候也是非常重要的。”周玲利说。“很多时候，顾试穿了觉得不满意，想试下一套又难得找，就走了。”

“这个环节，我们就要做好预防这种情况的大声。

你可以在顾挑选的时候建议她多选几套再一起试穿。

如果顾不愿意选，你可以根据她的喜好帮她选。但是要注意一定要推荐适当，否则效果适得其反！”晓黎说。

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