第22节

谈行彧摸着纪小怂脑袋，注意力全在她身上：“生理期来临前最好不要喝冰的。”

纪见星一记眼刀飞过去：“怎么，你管我啊？”管得着么？

他淡笑答道，“暂时是管不着。”

纪见星蹙眉，难不成他会读心术？“请把前三个字去掉！”

谈行彧抽了湿巾擦干净手，从她手里拿走杯子，放到桌上：“等温了再喝。”

纪见星刚要反驳，他好整以暇地摆出商量正事的姿态：“有什么发现吗？”

“发现了。”她气馁地坐到他对面，“光顾生活区的主要是家庭主妇和叔伯大爷，大部分确实转化成了购买力，但也有来叹空调，和老友闲逛打发时间的。”

“星曜百货真正的利润大头在各奢侈品专柜，受众年龄大约集中在1640岁，包括学生、普通工薪阶层、白领等，她们有闲，手头还有钱，乐意买奢侈品犒劳自己。”

这部分的人群本该成为拉动消费的巨大动力，却被服务人员糟糕透顶的服务态度拦在门外，贵妇名媛确实舍得花钱，可毕竟是少数，光靠她们偶尔想起的宠爱并不足以撑起专柜的营业额。

纪见星点开某论坛的吐槽帖，星曜的柜姐曾被众愤难平的网友们怒挂三千高楼，公开处刑，还整出了个狗眼排名榜，名列第一的票数高达999票。

众网友分享了在星曜专柜不愉快的购物经历，基本和纪见星亲身体验的没差。

作为服务业，提供不了好的服务，无异于自取灭亡。

星曜百货就是这样一步步失去优势的，如果不及时止损，终将被浩浩荡荡的时代大潮淘汰，惨死在沙滩上。

朝荣夕损，瞬息而已。

“以上就是我今天的全部发现。”恶劣的服务态度造成了赶客的严重后果，可最重要的，是怎么把流失的客源吸引回来。纪见星收住话头，侧耳倾听，等待谈总的下一步指示。

谈行彧一目十行地扫视帖子内容：“你还记得美国某牙膏公司的故事吗？”

纪见星当然记得，业内经典案例，美国有家牙膏公司，前十年业绩屡创新高，此后三年营业额年年停滞，董事会召开全国高层会议，有位年轻经理提出，只要把现有的牙膏开口扩大1mm，便可摆脱困

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