155.一夜畅谈

响顾的决不仅有这些。

一个服务员消极或者积极的精神状态与商厦的形象、效益是息息相关的，决不可掉以轻心。正如：水能载舟，亦能覆舟！”

“原来，我也有招聘一些服务员的打算，只是没有亲临其境，没有感到事态竟如此的严重性。看来，这个工作是不能再拖了。”

“其实，很多人很多时候很容易受环境影响的。虽然，我说了一些不良的现象，幸好还是极个别的，并不能抹杀一切。

其实，责任也不全在职工，管理工作很重要。

人是感情的动物，攻心这个软件作用很大。我以为，在这方面，您应该称得上是专家。”她向他咧嘴一笑。

“我会在这上面用些心思的。现在我还是想听听你有何高见。”开心快乐的笑容又重新回到了他光洁的脸上。

“有古语：父不慈，子不孝；屋漏在上，知之在下。只有，恭下身来，站在职工的立场上考虑问题，真情流露、开诚相见的关心，才能让员工以反哺之情，心系这个家的。这和以事不关心冷漠的心态对待工作的效果，绝对不一样。

比如，给收银台增加一台验钞机，这样虽然会增加成本。但是，给员工提供很好的服务心态和工作效率相比，会成正比的。

一张假钞足够让本来薪水不高的员工心惊胆战，造成严重的心理负担的了。据说，上晚班的一些收银小姐很多人都有这种顾虑。

刚才提到的那一位，也可能是因为有如此的心态吧。”

“你总是这样的善解人意！”他感叹。

“也许，是因为我和他们同属于游荡在一个海水里的鱼儿，感受着相同的水温，咀嚼一样的海藻。

如果，领导富甲一方，高高在上。就很难体察到一般职工的窘况。分配上的落差太大，也会造成油浮水上，水油不容的局面。