第15部分

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第十二章　　适应规则（2）

我看了一眼售后服务部经理，他头垂得更低了。接着我把客户投诉的事情大致说了，然后问大家有什么意见。会议室里先是起了一阵小声的议论，接着却鸦雀无声了，我有点生气，嗓门大了起来：这是个大问题，说明了什么？说明我们的公司在管理上有漏洞，而且是相当严重的漏洞，足以给我们带来灭顶之灾的漏洞！

我刚要继续说，李明忽然打断我：王经理，我打断一下，插一句话。然后他看了看大家，说，事情大家都已经清楚了，现在最重要的是讨论一个解决方案，以及以后工作中的补救措施，售后服务那边有什么处理意见？售后服务部经理立刻说，我觉得当务之急是先把客户的地板换掉，费用我们可以承担一半，至于那个施工监理，开除好了，以起到警示的作用，让大家在以后的工作中更加认真负责，保证不再出现这种低级错误。

李明点了点头，又看了看其他人。这时我发现推广部的那个“牛人”一直在沉思，就问，徐经理有什么意见吗？

他看了看我，停了一下，然后表态：我有几个想法，首先，我觉得我们应该给那个客户免费更换所有地板，并且顺延他的质保期，施工监理必须开除；其次，正好最近我们在申请质量体系认证，立刻把企业目标改成“一年内让客户投诉率达到0％”；最后，让媒体适当地把我们这次事件的处理结果做一下曝光，这样一来，不但事件得到有效处理，还在舆论上获得一些正面效益。

听他这么一说，我不由得点了点头，心里说不愧是推广部的“牛人”，果然想法比较独到。又看了看李明和潘总，发现大家都在微笑着点头。于是一致通过了推广部那个“牛人”的提议，并进一步将各项工作落实到了各个部门。

2

从会议室出来后，李明来到我的办公室，随手关了门，跟我一起踱到窗户前抽烟。我知道他只要一站到这个窗户前，多半是有什么话想单独对我说，于是我不出声，等着听他说。果然，隔了一会儿，他说，徐经理是老潘找来的人，路子很野，如果搞不到我们这边来，留不得。

我愣了一下，说，难道说如果他不跟我们合作，就把他从公司里清除？

李明点了点头：先争取一下，实在不行再往坏处想。

我说，我看这件事情不是那么好办。

他瞪了我一眼：好办的事情，就不会落到我们头上了。

我想了一下，说，也是，那你有什

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