第9部分

说：范晶晶，你刚才说什么了。有这么背后说老板的吗。我承认你有做营销的潜力。工作中，你也肯钻研。可是，你这嘴说话，不经过脑子想。如果你觉得不多说话，就难受，你就对我说，我听你说。

范晶晶低头不语，嘟着嘴，不时翻眼看欧阳鹏一下。

欧阳鹏进屋去。他问陈小宝：你有什么信息带回来了？

陈小宝将刚才对范晶晶说的事说了一遍。

欧阳鹏说：等钱经理回来，你要向她汇报。

第二天的班前会上，欧阳鹏就陈小宝反馈的信息，问大家：这说明了一个什么问题？

没人回答。

欧阳鹏说：其实，这就是我说过的，是细节的回报。酸奶销售，讲究周期性。就是说，周期性短，要求服务到位。客户看上我们什么，看上的是定期访问。如果我们供给他酸奶，他就不怕酸奶过期没处调换。大家记住，“达远”的服务质量，一定要在细节上表现得完美无缺。

陈小宝问了：欧阳老师，这个细节，我怎么感觉还是看不清楚呢？

欧阳鹏反问了：你要怎么样的清楚？

陈小宝啧啧嘴：你说的，对我来说，有点像天书。就是，我们怎么去做。照你的话说，也是细节。

有人笑了。

欧阳鹏想想也是，细节只是一个理论化了的说法。他想了想后做了描述：你向客户推销酒品，是卖酒的。你是业务员。当你要为客户服务时，你要换一个方向站着，把自己想成是买酒的，买酒的要求卖酒的、要有什么样的服务，你就清楚了。这时，你再回到你的角色定位上来，你就知道如何去做了。这就是通常讲的，想客户所想。

陈小宝说：有点明白了，好像还是有点飘。走进诸葛亮的八卦阵了。

又有人笑了。

欧阳鹏说：好吧，我说一个真实的故事。一个年轻人，和你们差不多大年纪，我原先那个单位里的一个工人，电工小纪。电视里有个广告，供电局要招一名客户服务人员，他抱着试试看的态度去了，口袋里装了自荐书，是去人才招聘市场用过的，只是没有派上用场。供电局呢，是借这个机会做企业宣传，设了一个宣传台。主持人在上面向围观的和参加应聘的人做电力服务的宣传。台前有两张桌子，接待应聘人的咨询和填表。主持人才讲了几句话，麦克风不响了。这等于是出洋相了。小纪上台去了，说我来看看吧。小纪这个人有个习惯，不管到那去，腰间都带着电工工具。麦克风又响了起来。主持人看到小纪上衣口袋里插着4A纸打印的自荐书，就问了，你也是来应聘的吗？

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