第36部分

味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。”

对所有员工训完话，王经理把其他员工打发了出去，然后专门对凌涵她们三位督导做了更深一步的交待——

“作为家电行业的督导，你必须对分公司、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升；对分公司或你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。

你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求；对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。

所以，在众多义务中，对客户的义务更显重要。你们要确保客户部按质、按时地实现工作计划；　确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行；对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；　对市场调研内容准确性负责；对加盟店选址可行性负责；对所掌握的销售数据的安全负责；对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责……”

天啊，怎么这么多责任和义务啊？！凌涵的兴奋劲儿逐渐变成了压力——除了负责就是任务，一个市场督导真的有这么重要吗？看来，真的不能马马虎虎了。接下来区域经理又讲到督导要学会收集信息，这让凌涵的心又悬了起来，听着怎么像商业间谍似的——

“收集主要竞争对手，或者一些大型家电企业在本地所覆盖的终端同行店或卖场；了解同类产品特点和他们的竞争优势；了解最畅销同类品的畅销原因；了解我们产品经销商、分销商的覆盖能力及覆盖同行店的销售数据；了解行业人士对终端同行店的评价和口碑，了解行业内的相关统计资料；终端同行店的实地了解，包括面积、营业员人数、地理位置、消费者人流量估算、周围社区状况及消费水平了解等。企业要不断强化市场的督导机制，获取真实、丰富的市场信息。

总之，求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。我们是起步较晚的家电企业，如能用好市场督导机制，必能增强服务营销的质量，提高产品竞争力和附加价值，在终端获得市场。市场督导对企业形象、品牌形象具有强力的塑造作用，能给企业和产品带来不可估量的效应，真正赢得顾客的忠诚和长线效应……”

凌涵真是佩服这个区域经理的口才和思维，那么多原本枯燥的内容在她嘴里这么巴巴一说，竟然依然慷慨激昂的。虽然自己暂时没记住多少内容吧，但是至少认识到工作的重要性，不知不觉产生了要与公

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