第6章

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好在嘴里的两颗话梅糖吊住了他最后一口气与意识，他边往口中再塞两颗，边语气不变字正腔圆地回答：“您好，在的，请问我有什么可以帮助您的吗？”

那个声音再度响起，像故障卡顿的唱片机：“我想投诉。”

不知道是适应了还是产生了抗性，这回君不犯并没有再被精神污染重击，他得以清搅成一团浆糊的思绪，认真组织语言。

“好的，我这边为您记录一下。请问您投诉的问题是什么？”

客服行业准则第一条，无论客户的需求是什么，第一句都要顺着他说，尤其是在投诉方面。

上来就将人家的诉求顶回去，只会在客户的怒气上火上浇油。

君不犯温和且配合的态度，让话筒对面的“人”很受用，声音再传来，就变成了流畅轻快的少年音，与人无异。

“我要投诉你们集团的状元乐里有害物质超标，这个事儿你们客服应该知道吧？”

“是的。”确认精神污染影响不到自己后，君不犯吐出裹着血丝的话梅核，将剩下的揣回兜里。

“关于这件事，我们的管人员和研发团队表示十分抱歉，相关道歉公告明天上午十点会全平台发布，同时所有状元乐饮品将会于三日内回收销毁，您要是对后续处感兴趣，可以关注我们的官方账号。”

“哦哦，你们这次反应速度很快嘛！”

声音的主人十分惊讶，以至于没有意识到君不犯正暗自将话题从投诉上挪开。

闻言，君不犯微笑着问：“先生是否购买了状元乐？如果是，您也可以留下联系方式和家庭住址，之后会有专人联络您商量赔偿事宜。”

“哦

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