41、流量经济

奖惩机制其实挺简单的。

无非就是出租车司机的出勤率、事故率、服务态度等等。

但怎么去评定呢？

陈凡说：“出勤率我觉得就算了，我们不鼓励加班加点。”

孟繁斌也说：“是啊，用不着，他们本身就有份子钱卡着。”

“所以，最重要的是事故率、服务态度。”

出租公司走的是集体保险，事故率高保费相应就高，你一台车影响的可能就是几百台车。

大家讨论一番，制定了相关的奖惩条例。

接着讨论服务的事儿。

陈凡说：“咱们出租公司属于服务企业，司机的服务水平关乎我们企业的生死存亡。”

“是啊，是啊。”大家纷纷赞同。

“可服务怎么去评定量化呢？”

“当然是投诉了。”

“就是接各种投诉电话是吧？咱们每天都能接好多，根本没法处理。”

“所以得成立专门的客服中心。”

当下，整个蓝城市除了蓝都宾馆等几个特征明显的服务企业有客服中心，一般企业还真没有。

“专职客服吗？这可是一笔不小的投入啊。”

孟繁斌说：“这个投入值得，咱们这种企业就是得向服务要效益。”

“让客户给司机师傅打分，咱们再根据服务分，还

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