p;上午在新流程部门,听到员工抱怨:「异常回报太复杂了,应该改成一键懒人模式!」
下午转到稳健流程部门,马上有人吐槽:「什麽一键?这种重要记录只能手打三份纸本才安心好吗?」小许带着厚厚一叠笔记本,安静记下所有意见。
晚上,他把各种需求整理成两个版本:
一份是〈开放式优化建议表〉;一份是〈保守式风险评估表〉。
并在交叉对话会议上,用最简单的语言,慢慢翻译双方的心声:「新流程想的是快速自救,稳健流程想的是防止扩大错误。其实目的都一样,只是角度不同。」
那一刻,会议室短暂安静,然後有人默默点了点头。
然而,在流程逐步改善的同时,一些看不见的东西,却也悄悄出现了异状。
某天深夜,小许在整理系统记录时,发现一个奇怪的现象。某些由新流程送出的资料,原本标注为“已完成”,却在系统中被覆写成“需复查”。
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这些纪录大多在凌晨被修改,使用者栏位则标示为〔系统管理员#Q4-AU3〕,这是个不存在的帐号。
他查了三层备份才找到原始纪录的残留编号,证明那些资料原本是通过审核的。小许心中一紧,直觉这不是系
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