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这次不同於上次那种东拼西凑的随机测试,而是以制造部、品保部、资讯课三条主要作业线,全面同步试运行,宛如一场正式启航的内部革命。
每位员工手中拿到一本全新版本的《迷你流程指南手册》,封面印着超大、醒目的字样:〔不是更难走的路,而是更能走下去的路〕旁边还有Jason悄悄加印的小字,像个叛逆的小彩蛋:失败可以举手求救,不举手才是违规。
许多员工翻开手册,忍不住会心一笑,也有人拍照传到群组,附上一句:「这设计,终於有点人味了!」
第1天,一切都充满希望。流程顺畅、回报有序、即时修正意见也井然有序地收集着,大家有一种“这次Ga0不好真的能成功”的微妙憧憬。
但正当一切看似平稳之际,品保部资深主管陈美Y却在内部会议上语气淡漠地冷冷吐出一句:「希望不是用来浪费的,尤其是用在这种小孩子办家家酒的改革游戏上。」她的语气不带任何情感,却有种让空气瞬间降温的威力。
她翻着手册,手指停在其中一页,语气尖锐:「这个所谓的缓慢道歉是谁写的?我们做的是品质管理,不是心理谘商。」
第2天,混乱缓缓蔓延,如同不动声sE的小裂缝,开始在坚固表面渗透。
第3天,问题像爆米花一样蹦出来,整栋大楼到处都是突如其来的小灾难:
「为什麽异常回报选项会同时出现迅速报喜跟缓慢道歉两个选项?」
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